Le Mystery Shopping ou la
démarche de la visite client mystère est utilisée depuis les années 1940. À
l'époque, c’était principalement utilisé dans les banques et les magasins de
détail pour vérifier l'intégrité des employés ou vérifier que les procédures de
traitement des espèces étaient correctement exécutées.
On le sait tous les marchés sont ultra-concurrentiels. Le marché est mondial, permament en physique et sur Internet. Bref, il s'agit d'une vraie guerre économique dans laquelles tous les acteurs s'affrontent. Pour sans cesse rester le leader ou gagner des parts de marchés, il faut être avant-gardiste, être à l'écoute et ne pas râter des opportunités.