Le client mystere est d'utilité publique

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Le client mystère rempli une mission d'utilité publique noble et valorisante

Le client mystère est missionné pour procéder à des enquêtes de terrain au profit d'une entreprise ou d'un commerce souhaitant en savoir plus sur leur processus de fonctionnement et leurs méthode de vente ou de leurs services proposés. Comment le client est servi ? Comment est-il accueilli ? L'employé respecte t-il les normes d'hygiènes prescrites ? Quel est le comportement d'un vendeur lorsqu’un client est mécontent ? Quel est son comportement d'une manière générale ? ... 

Un établissement va pouvoir corriger le tir rapidement et modifier certaines méthodes de management pour améliorer son offre et donc son profit en fidélisant le client. Mais l'intérêt de la visite client mystère se situe aussi au niveau du consommateur, notamment lorsque des associations de consommateurs comme 60 millions de consommateurs diligente une visite mystère auprès d'une profession en particulier. C'est souvent très instructif et les professionnels peu soucieux sont parfois mis à mal. C'est d'une manière générale le meilleur moyen de faire un contrôle inopiné pertinent des services offerts. C'est aussi une démarche efficace, rapide et d'intérêt général. 

On peut d'ailleurs s'étonner que les services de l’État ne s'emparent pas de cette méthode pour souligner quelques abus et des pratiques frauduleuses. Dernièrement, une enquête a été menée auprès des vétérinaires. Le verdict est sans appel. Les résultats mettent en évidence notamment de grandes disparités de tarification dans l’Hexagone et des écarts de prix allant du simple au triple. De quoi se poser des questions...

Benjamin Douriez, le rédacteur en chef adjoint à 60 millions de consommateurs explique l'enquête menée par son équipe : "on a fait ce qu’on appelle une "enquête client mystère" qui s’est déroulée essentiellement au téléphone. On a appelé 600 vétérinaires en se présentant comme des clients lambda. On leur a demandé le prix d’une consultation, le prix d’une stérilisation d’une chienne, de la castration d’un chat ou pour faire des vaccins. On leur a demandé leurs prix afin de constater l’ampleur des écarts entre les vétérinaires" (http://www.europe1.fr/societe/veterinaires-comment-eviter-les-arnaques-2681083).

Le client mystère est devenu le nouveau "Zoro des temps modernes" ou le "Robin des bois du XXIe siècles" tant il sert au final la cause de millions de consommateurs. On pourrait d'ailleurs imaginer une association d'intérêt général créée pour cette cause et qui se mobilise pour investiguer et visiter les établissements privés et publics et sonder leurs offres, les services, les produits, ...