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Pouvoir du client mystère |
Qui décide dans l'entreprise ? C'est le patron, le directeur ou le responsable qui prennent les décisions et les orientations. Mais le client mystère influence de plus en plus ses orientations et ses décisions. La concurrence féroce et grandissante sur le marché sur fond de crise économique rend les décisions stratégiques de plus en plus importantes.