Rien de mieux que faire le client mystère pour sa propre entreprise ou son propre commerce. C'est ce qu'effectue le PDG d'Air France-KLM régulièrement.
Dans l'article ci-dessus, on peut en effet lire : "« Quand je monte à bord, je teste tout, même les toilettes »,
a-t-il raconté vendredi midi à quelques journalistes, dans la foulée de
la présentation des résultats semestriels. Et tout ce qu'il observe est
soigneusement rentré dans une liste qu'il prend un malin plaisir à
dérouler lors des réunions produit mensuelles. Exemple sur un vol
d'Amsterdam à Paris, il y a quelque temps. Pour le dîner, les passagers
ont droit à du poisson. Rien d'anormal, sauf que le poisson est… roulé.
« Je me suis aussitôt dit qu'il n'était pas possible que ce soit bon. » Photo prise sur son iPhone à l'appui, instruction est aussitôt envoyée pour qu'on déroule le poisson…"
Un vrai client mystère quoi ! Se mettre dans la peau du client est à coups sûrs payant et permet immanquablement de relever les petites anomalies qui exaspèrent le client.