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| Devenir visiteur mystère |
Si de plus en plus d'entreprises, de franchises, de PME et d'autres commerces, même petits, se lancent dans la visite client mystère (mystery shopping), ce n'est pas un hasard et encore moins une mode.
Dans un contexte tendu d'un point de vue économique et commercial où le client est devenu versatile et exigeant, la fidélité n'est plus forcément au rendez-vous.
