Le client mystère, le meilleur conseiller...

les commerces ont besoin des avis et conseil de l'enqueteur mystere









Mieux qu'un jury, plus efficace qu'un expert et plus redoutable qu'un audit interne, c'est la visite d'un client mystère. Il offre en effet une autre dimension que seule la vision d'un client peut apporter. Son impression apporte surtout une évaluation qualitative d'un service ou d'une prestation.

Client mystère : témoignages d'experts

témoignages sur le client mystère
Expert en client mystère
Nous allons lancer très prochainement une rubrique sur le thème de l'expertise client mystère. Par le biais d'interviews, des professionnels du domaine délivreront un point de vue ou une idée sur le client mystère. 

Trouver à coups sûrs des missions client mystère

offres d'emplois client mystère sur Google

Nous avons rédigé près d'une dizaine d'articles sur la manière de rechercher et de surtout de trouver des missions de clients mystères. Sans reprendre encore une fois toutes la panoplie, je vous rappelle que des sites spécialisés ou des sites de recherche d'emplois sont dédiés à ce type d'offres.

Les nouvelles offres d'emplois client mystère de novembre

les nouvelles offres d'emplois de novembre
En cette fin d'année fleurissent les offres d'emplois pour client mystères. De nombreux site d'annonces en ligne diffusent ainsi de nouvelles missions. Je vous transmets ci-après quelques unes de ces offres.

Offres d'emplois pour des missions client mystère

gagner de l'argent en devenant client mystère
Un site en ligne vous permettra de trouver très facilement les dernières visites client mystère. Il s'agit de qapa.fr. Comme d'autres sites d'annonces d'emplois en ligne, vous pouvez faire votre recherche à partir du lieu et du métier. Il y a en ce moment des dizaines d'offres correspondant au métier de client mystère. 

Un client mystère gourmand et chanceux

comment gagner de l'argent sur le net
Plaisir du client mystère
Il est vrai que les missions client mystères n'ont pas toutes le même intérêt. Mais pour gagner un peu d'argent, on ne fait pas le difficile et on accepte donc les propositions, surtout au début. Dans le flot des missions, certains sont parfois vraiment intéressantes et attrayantes, lorsqu'on vous propose de tester un restaurant, un hôtel, une boulangerie ou pourquoi pas un chocolatier...

Gagner un peu d'argent et d'autres choses aussi

Gagner de l'argent : devenir client mystere
Emplois de client mystère
Devenir client mystère permet de gagner un peu d'argent. Nous le répétons assez souvent, ce n'est pas un moyen de faire fortune mais ce n'est pas une arnaque non plus. Comme tout métier ou activité professionnelle, on peut donc arrondir facilement ses fins de mois si on est assidu et que l'on rend un travail de qualité.

Les retraités plébiscitent le client mystère

plus d'argent pour les retraités
Job de client mystère
Lors du précédent article, je vous ai indiqué que les missions du client mystère intéressent certaines personnes qui souhaitent se maintenir en activité ou conserver des relations sociales. Les retraités font partie de ces gens qui privilégient effectivement le métier de client mystère pour gagner un peu d'argent à la fin du mois, en complément de leur retraite, ou non.

Client mystère pour entretenir une activité et sa mémoire

Devenir client mystère, une aide
Client mystère pour les retraités
Savez-vous que certaines personnes, souvent retraités, réalisent des visites client mystère pour se maintenir en activité, en complément d'activités sportives et de loisirs. Lors de plusieurs témoignages, j'ai vraiment été étonné de savoir que plusieurs personnes effectuent des missions client mystère plus pour leur bien-être que pour gagner de l'argent

Gagner de l'argent en étant client mystère

argent à gagner en étant client mystère
De l'argent pour le client mystere
Devenir client mystère se révèle être un moyen de gagner de l'argent ou d'arrondir ses fins de mois assez facilement. Les missions sont rémunérées en moyenne de 20 à 40 € par la plupart des sociétés. Certains missions client mystère peuvent permettre parfois de gagner un peu plus. Par le temps passé, le niveau d'expertise ou l'expérience demandés, on pourra vous payer jusqu'à 50 voire 100 €.

Devenir un client mystère professionnel

Devenir un client mystere professionnel
Le client mystere professionnel
Pour compléter le précédent article sur les offres d'emplois concernant le client mystère, il parait utile et nécessaire de rappeler les principaux articles ou rubriques indispensables qui ont été déjà publiés sur ce site pour devenir client mystère et en faire une activité principale. 

Client mystère : offres d'emploi

Trouver des visites client mystere
Trouver des visites mystères
Dans un article intitulé "Devenir client mystère", tous les renseignements ont été donnés pour vous conseiller dans votre recherche de missions clients mystère. Le temps passe et cet article vient d'être mis à jour afin de conserver toujours la même pertinence.

L'institut national de la consommation fait appel au client mystère

Le client mystère sécurise les achats
Le client mystère contrôle
Comme le précédent article, des institut ou des associations de protection du consommateurs font appel au client mystère pour contrôler un service particulier ou souligner un dysfonctionnement anormal préjudiciable aux clients. Dans un article paru dans le Figaro le 26 octobre 2012 intitulé "Les boutiques de rachat d'or à nouveau épinglés", on peut lire :

Le client mystère nous protège du système bancaire

Le client mystère surveille les banques
Le client mystère contrôle les banques
 Il est indéniable que client mystère répond aux attentes des entreprises dans leur recherche permanente de la satisfaction client. C'est un fait. Mais on peut observer aussi une autre phénomène : le client mystère est aussi l'ami du client et un protecteur. 
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Le Client mystère toujours présent pour le service client de l'année 2013

Le client mystere travaille pour le service client de l'année
Client mystère pour une récompense
Comme tous les ans à présent le site Elu service client de l'année vient de récompenser les lauréats pour l'année 2013. 

Jeudi 18 octobre les marques disposant d’une relation clients performante ont été en effet mises à l'honneur. Plus de 600 personnes, professionnels de la relation client et de la communication, dirigeants d’entreprises de renom, journalistes, clients mystères…, ont fait le déplacement à la salle Wagram à Paris pour assister à cette remise des prix et saluer les lauréats 2013. 
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Le client mystère inspire les artistes

Le client mystère fait le spectacle
Un spectacle pour le client mystère
Nul doute que le client mystère s'est inscrit durablement dans les processus de fidélisation client ou dans les process de marketing opérationnel. Inutile de la répéter, le client mystère est désormais partout et tous les commerces utilisent souvent la technique client mystère. Le client mystère est tellement connu qu'il inspire à présent les auteurs. 
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Un client mystère pour des étoiles

Le client mystère évalue les hôtels
Evaluation par le client mystère
Il ne s'agit pas d'un scoop : encore une fois le client mystère est utilisé dans le processus de classification des hôtels. Nous en avons déjà parlé plusieurs fois. Ce nouvel article paru dans Charentelibre.fr vient souligner ainsi ce phénomène. 
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Le Client mystère met le feu

Le client mystère protège les consommateurs
le client mystère sert le consommateur
Rien de mieux qu'une mission de "client mystère" pour évaluer le niveau de qualité d'une prestation. Preuve en est : "l'UFC-Que choisir" choisit régulièrement ce procédé pour mettre en évidence les points positifs et négatifs des services proposés aux consommateurs. Bien entendu, les résultats sont souvent édifiants et parlent d'eux-mêmes.
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Client mystère et banques...

Les banques sous le regard du visiteur mystere
Les banques sous l’œil du client mystère
Si il y a un secteur où le client mystère est sollicité, c'est bien celui des banques et de la finance. Cet engouement s'est accéléré après la crise des subprimes de 2008. En effet, dans une crise structurelle dont nous ne sommes pas encore sortis, le milieu des banques et de la finances a été au coeur de la critique. 
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Le Client mystère sur France 2

Le client mystère intrigue les médias
client mystère dans les médias
Un petit reportage a été proposé dans le journal télévisé de France 2 du 23 septembre 2012. Court mais très bien mené, on y apprend l'essentiel de la mission client mystère et des intérêts pour un commerce ou une entreprise. 
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Ce que n'est pas le client mystère...

le client mystère n'est pas du flicage
Les atouts du client mystere
 La visite client mystère n'est pas un système de contrôle, un système de surveillance, un "flicage" des employés, un audit d'une structure, un "contrôleur" (des travaux finis), ou un gendarme interne.

La nécessité du client mystère en période de crise

Intérêts et avantages du client mystère
Avantages du client mystère
Nous traversons actuellement une période difficile d'une point de vue économique et financier. Toute l'Europe est concernée et même d'autres pays au-delà de l'atlantique. Inévitablement les activités commerciales vont se durcir et les volumes se contracter. Le consommateur,  devenu déjà très exigeant va réduire sa consommation en raison de la réduction de son pouvoir d'achat. Bref, il devient de plus en plus difficile de construire une activité prospère et profitable.

A quoi sert un client mystère ?

Utilité et intérêt du client mystere
Les services du client mystere
Une question que tout le monde peut se poser, du moins ce qui ne connaisse pas encore la technique du client mystère. Un article assez court répond très bien à la question : http://www.toute-la-franchise.com/infos-de-la-franchise-A802-les-clients-mysteres-une-technique.html.

Si, bien entendu, l'article oriente l'intérêt pour les franchisés, on peut extrapoler dans tous les autres domaines...

Vous l'aurez compris le principe de visite mystère, client mystère, appel mystère, internaute mystère, ou usager mystère est applicable partout et dans tous les domaines et les secteurs du marché. Le client mystère est un "faux client" qui contrôle la qualité d'un service et donne son impression.





Le client msytère s'impose dans l'hôtellerie

Client mystère pour l'Hôtellerie
Client mystere dans l'hôtellerie
Comme vous le savez peut-être, l'hôtellerie vit une petite révolution depuis la loi Novelli du 22 juillet 2009. Si en façade des hôtels, vous allez voir ce changement avec l'apparition de nouvelles pancartes plus colorées, c'est tout le système de notation et de mesures qui a été revu.

Revue de presse client mystère

Le client mystere dans les medias
Le client mystere dans les médias
Vous êtes à présent des habitués de la revue de presse "client mystère". Je vous propose une sélection pour ce mois-ci d'articles qui ont retenus mon attention et mettant le client mystère au centre du jeu :




Bonne lecture !

L'écoute client : le client mystere à votre secours

Le visiteur mystere peur vous aider
Devenir visiteur mystère
Si de plus en plus d'entreprises, de franchises, de PME et d'autres commerces, même petits, se lancent dans la visite client mystère (mystery shopping), ce n'est pas un hasard et encore moins une mode. 

Dans un contexte tendu d'un point de vue économique et commercial où le client est devenu versatile et exigeant, la fidélité n'est plus forcément au rendez-vous. 

Mystery shopping, le mystère de la visite client mystere

Mystery shopping : devenir enqueteur mystère
Devenir mystery shopper
Un récent article paru sur le site belge retaildetail, aborde la mission "client mystère" sous tous les aspects et permet de définir assez clairement le job ; il s'agit d'une interview d'une société proposant des services de visites mystères.

Extrait :

Nous devons donc d’urgence adapter l’image que nous avons du client mystère ?

De nouveaux acteurs sur le crénau "Client mystere"

Le marché en développement du client mystere
Le marché client mystere
Le service client mystere est partout et de plus en plus utilisé. De nouvelles sociétés diversifient alors leurs activités en se lançant sur le marché de la visite client mystère. 

Comme le révèle un article du petit économiste, une société historiquement positionnée sur de la formation se lance sur ce secteur en plein essor : 

Client mystere : revue de presse

Du travail pour le client mystere
Place au client mystère
Comme nous en avons l'habitude à présent, nous vous informons régulièrement des derniers articles concernant la visite client mystere présentant un intérêt significatif. Ces dernières semaines, 2 articles ont retenu notre attention. Il s'agit d'un article diffusée dans Sud Ouest et d'un article dans Challenges.

Offrez-vous les services d'un client mystère

Client mystère pour votre commerce
Le Client mystère à votre portée
Client mystère à 100% lance son service de missions mystères ! Destinés à tous et dans tous les secteurs, nos services visent à vous démontrer la puissance de la visite mystère. Artisans, commerçants, restaurateurs, chefs d'entreprise ou de PME/PMI, auto-entrepreneur, artistes, webmarchands, ... : n'hésitez pas à nous solliciter pour connaître en détail nos prestations ou obtenir un devis.

Le client mystère visite les hôtels

Les hôtels utilisent le client mystère ou enqueteur mystère
Les hôtels aiment le client mystere
Il y a bien un secteur où la méthode "client mystère" fonctionne, c'est celui de l'hôtellerie. Depuis longtemps, les propriétaires franchisés ou non font appel aux sociétés de clients mystères pour s'améliorer. Le client a toujours été au centre de leurs préoccupations et demeure un enjeu fondamental pour l'accroissement de leur chiffre d'affaires. Si ils utilisent le client mystere c'est parce qu'ils veulent fidéliser le client.

Les commerçants veulent du "client mystere"

Le client mystere se démocratise
Le client mystere se démocratise
Quel engouement pour le client mystere et notamment auprès des commerçants qui demandent toujours plus de visites client mystère. Et pour cause ! Les résultats sont au rendez-vous. De nombreux articles dans la presse en font écho et je vous propose un bel article à ce sujet qui vient de paraître sur le site lunion.presse.fr

Revue de presse "client mystere"

La presse traite du client mystere
La presse traite du client mystere
Plusieurs articles concernant la visite client mystere sont apparus en ce début d'année. Dans toute la France, les médias ont mis en évidence de nombreuses initiatives où se mêlent service client, qualité de service et client mystère. Je vous livre ci-après et en vrac les quelques articles les plus remarquables :

Le client mystere pour un label...

Le client mystère pour un label
Le client pour un label
Toujours et encore, la visite client mystère demeure dans les procédures d'attribution de labels qualité, notamment dans la restauration et l'hôtellerie. 
Dans cet article de Ouest france, on peut lire :  L'hôtel Ker Moor, 3 étoiles, vient de recevoir le label qualité tourisme, à la grande satisfaction de ses propriétaires Jean-Luc et Odile Landel.  

Une offre d'emploi client mystère



 Comme d'habitude, nous vous transmettons dès que nous en avons connaissance, les offres d'emplois pour client mystère. Il s'agit ici d'une annonce publiée par une grande société spécialisée dans la visite client mystère et qui cherche des candidats dans le Calvados. Vous pouvez prendre connaissance de l'annonce en totalité en lisant l'annonce parue dans  toutypasse.com

La qualité passe par le client mystère

La qualité, c'est le travail du client mystère
Un client mystère pour la qualité
De nombreux articles déjà publiés, ont vanté les mérite de la méthode client mystère notamment pour les enseignes et les commerçants en tout genre qui souhaitent développer la qualité dans la relation client. De plus en plus et peut-être de manière incontournable, les labels ou chartes qualité sont décernés dans le cadre d'un processus de la visite client mystère.

Le guide du client mystere ou comment devenir client mystère

Comment trouver des missions client mystère ou visiteur mystere
Guide client mystere
Nous vous proposons en exclusivité le Guide du client mystere - édition 2012 -. Ce document est une sorte de mémento du client mystère regroupant toutes les informations utiles et importantes pour démarrer et se professionnaliser aussi dans le domaine.

Vous trouverez ce document dans l'espace boutique du client mystère. Il vous sera alors demandé une toute petite contribution, soit le coût d'un appel.

Nous espérons que ce petit recueil vous rendra service et nous nous efforcerons de l'améliorer et de le mettre à jour régulièrement.

Client mystère pour salon de coiffure


Cette vidéo vous présente la démarche client mystère engagée par un salon de coiffure et soutenue par la Chambre des métiers. En quelques minutes, on constate que la volonté de progresser et de s'améliorer reste au coeur du projet. De temps en temps il est toujours nécessaire de prendre un peu de recul et d'avoir un avis extérieur.

Cherche client mystère - Urgent -

Offfre d'emploi pour visiteur mystère
Offre d'emploi client mystère
Très urgent !

"Afin de mesurer la relation client d'une enseigne, vous devrez réaliser une visite en tant que client mystère. A l'issue de cette mission il faudra remplir une grille d'évaluation."

Mon ami le client mystère

Osez l'aide du client mystère
Une aide nommée client mystère
La visite client mystère est un allié, une aide pour l'entreprise ou le commerce qui utilise ce procédé. Il s'agit avant tout d'un moyen de progresser rapidement sur le service client. Ce sont les organismes qui sont à l'origine d'une visite client mystère. Ils ne subissent en aucun cas le verdict du client mystère. Ils sont à l'écoute et vont analyser attentivement toutes les résultats livrés par le client mystère.

Par expérience, on se rend compte que l'impact du client mystère est très positif puisqu'on constate des efforts et de nettes améliorations dans la qualité su service.

Le client mystère reprend du "Service client 2013" :

Le service client évalue les services
Le client mystère évalue les services
Et c'est parti pour la nouvelle session de l'élection du meilleur Service client de l'année 2013. Les candidatures sont ouvertes et il suffit de s'inscrire sur le site eluserviceclientdelannee.com

Il s'agit de la 6ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année. Un événement qui s’ouvre le 30 janvier prochain.

Bien évidemment, la technique du client mystère sera utilisé comme les année précédente.

Offre d'emploi client mystère

des emplois de client mystere
emplois de client mystère
De temps en temps, on peut trouver, un peu par hasard, sur un site pas forcément visible et de grande notoriété, des offres d'emploi pour une mission de client mystère. En l'occurrence, ici, il s'agit d'une offre pour une activité au Maroc.

Client mystère sur facebook

client mystère est sur Facebook
Le client mystere sur Facebook
Bon, il était temps de franchir le pas... Nous avons cédé à la tentation après avoir tenu pendant des mois. Face à la demande de certains, l'encouragement de quelques autres, l'incompréhension ou la moquerie d'une poignée, nous voilà sur facebook...

Nous invitons ainsi celles et ceux qui ont rejoint la grande communauté des clients mystères à nous rejoindre sur facebook pour continuer l'aventure.

"Le client mystère n'est pas un espion !"



Profession : client mystère

profession de client mystere
Client mystère, une profession
Je vous propose un excellent reportage sur le client mystère proposé par Radio canada. Tout est relaté de manière complète et très intéressante. Explication sur le métier, le marché client mystère, les intérêts, les témoignages de clients mystères. On peut vraiment se faire une idée de la mission car une partie est réservée au compte-rendu et les attentes des sociétés qui embauchent.

Le client mystère donne une 4ème étoile

Le visiteur mystère dans les hotels
Test mystère en hôtel
Le client mystère est utilisé pour pour toutes les missions et même les missions les plus délicates aux enjeux stratégiques pour certaines établissements. Ce qui témoigne de la qualité et de la reconnaissance de la méthode de la visite client mystère.

L'Hôtel du Parc de Gagnaire vient d'obtenir une 4ème étoile. Un travail de longue haleine pour le couple qui a œuvré pendant plus de 6 mois pour prétendre à cette distinction. Un visite client mystère est venu ponctuer cette mission afin de donner son avis final nécessaire à la délivrance de cette 4ème étoile.

Forum pour clients mystères

Discussions et échanges entre clients mystères
Forum des clients mystères
Si de nombreuses informations sur la visite client mystère se trouvent sur Internet, il existe des plate-formes qui regroupent déjà une multitude d'informations.

Le site client mystère à 100% fait partie des références en la matière. Nous publions toute l'actualité concernant l'achat mystère qui peut intéresser autant les professionnels du domaine que les candidats ou les professionnels de ces missions.

Client mystère : un enjeu de taille

test mystère et achat mystère pour le succès
Succès des achats mystères
Pour de nombreuses sociétés de services, la technique client mystère fait partie de leurs méthodes de management car la satisfaction du client demeure prépondérante. Certains secteurs sont très concurrentiels et le client est au coeur des préoccupations, tous les jours, 24h/24h.

Autre bon plan "client mystère"

Le bon plan du test mystère
Bon plan du test mystère
La mission client mystère tend à se professionnaliser mais pour ceux qui veulent en faire une activité d'appoint cela reste un bon plan. Un article sur le site de tf1 faisait d'ailleurs récemment la promotion de l'activité de client mystère. On pouvait lire :  "Enfin, des sociétés vous donnent l'occasion de jouer le "client mystère", et ainsi réparer votre véhicule gratuitement. Voici quelques bonnes adresses pour économiser sur votre entretien ou vos réparations".

Des clients mystères pour les Champs-Elysées...

Client mystère au Champs-Elysées
Le client mystère sur les Champs-Elysées
Cession-commerce.com vient de publier une brève concernant une enquête qui vient d'être menée sur la qualité d'accueil par les commerçant sur les plus belles avenues du monde : 

"Les Champs-Elysées figure au 16ème rang du classement des plus belles avenues du monde, pour sa qualité d'accueil et de service réservés aux touristes. Peut mieux faire....