LE CLIENT MYSTERE
Au fait, c'est quoi un client mystère ? Depuis plusieurs années que ce principe existe, on constate que le terme évolue et se décline suivant la nature même de la mission où de son objet.
Alors, tel un inventaire à la Prévert, nous vous dressons ci-après une liste la plus exhaustive du jargon employé, une manire aussi de vous aider dans vos recherches sur vos moteurs préférés.
Devenir client mystère à l'Ile Maurice
La société qui recrute fait partie des leaders du marché international. International service check est en effet implanté dans de nombreux pays.
Encore le label "Maître restaurateur" à l'honneur
Rien de nouveau concernant l'attribution de cette distinction qui passe par une visite client mystère qui juge alors l'ensemble des services et de la qualité de la nourriture.
Service client 2012 : the winner is...
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| client mystère et service client |
Nous vous l'avions annoncé il y a quelques jours déjà, le site éluserviceclientdelanne.com vient d'annoncer en ligne les lauréats par catégorie pour les meilleurs services client en 2012.
Vous pouvez vous rendre directement sur la page du site pour découvrir la liste complète. Sans grande surprise, on retrouve quelques marques bien connues et déjà primées les années précédentes. Ce sont également de grandes enseignes qui récupèrent le trophée et qui disposent très souvent de gros services dédiés aux clients et à la relation client.
Le client mystère en 3 minutes
MCEtv Chronique Amandine client mystere par MCETV
Cette vidéo issue d'une émission de télévision a le mérite d'être courte est explicite. En quelques minutes, on vous dresse le tableau d'une mission client mystère. Un exemple illustre d'ailleurs une mission. On pourrait critiquer le côté un peu trop caricatural de la scènette...
Il faut tout de même préciser, contrairement à ce qu'annonce la présentatrice que la client mystère n'est pas forcément là pour mettre à bout la vendeuse ou le vendeur. A moins que le scénario de la mission vous précise que vous devez adopter une attitude particulière de client désagréable, généralement, on vous demande au contraire de vous comporter comme un client lambda.
Si vous souhaitez devenir client mystère : http://www.clientmystere.org/2008/06/trouver-ses-missions-mystres-les-3.html ou http://www.clientmystere.org/2010/08/le-guide-du-client-mystere.html
Service client 2012 : 1 jour avant le palmarès
La méthodologie est claire, rigoureuse et annoncée à tous. Elle se base sur le principe de la visite client mystère. C'est Inference Operations du groupe BVA qui réalise les tests “client mystère”
grâce à un large panel d’enquêteurs mystères et à des outils
performants.
Devenir client mystère
Comment devenir client mystère ?
Devenir client mystere c'est se faire passer pour un client ordinaire dans le but observer et de critiquer afin d'améliorer le qualité d'un service ou d'un produit d'une société, d'une entreprise, d'un commerce, d'un service public, d'un magasin, d'un établissement, etc.Des offres clients mystères sur Embauche.com
Gagner de l'argent
Comme tout métier, il faut s'impliquer et travailler un minimum pour d'une part pérenniser l'activité et garantir d'autre part son paiement.
Le client mystère est aussi européen
La Commission européenne a commandé récemment un audit complet sur les achats en ligne pour connaître la situation de la consommation au niveau de l'Union européenne.
Ce rapport du réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net)
intitulé "Online Cross-border Mystery Shopping - State of the e-Union" (http://ec.europa.eu/consumers/ecc/consumer_reports_en.htm), qui a été livré début octobre 2011, nous informe que :
Des offres d'emploi client mystère sur Leboncoin.fr aussi
Une utilisation fréquente de clients mystères pour les restaurateurs
Les restaurants et notamment ceux qui sont labellisés ou certifiés par une marque qualité doivent adopter un cahier des charges précis. Les établissements sont alors "testés" régulièrement par de faux clients. Cela fait parti du jeu et ils sont informés au préalable de cette méthode.
Besoin de clients mystères près de Millau
Situation atypique par rapport au Label, le Parc des Bouscaillous est un organisme professionnel qui organise depuis 2003 une activité de randonnées en quads, avec location des engins et ce, tout au long de l’année, sur 3 itinéraires d’environ 2 heures chacun.
Les parcours sont réalisés systématiquement avec un guide (Monsieur Cluzel), sans road-book et sans fléchage, en partie sur des terrains appartenant au Parc lui-même.
L'ANPE, le partenaire des clients mystères
Si les sociétés spécialisées dans les visites client mystère proposent directement en ligne leurs offres d'emploi, l'ANPE demeure néanmoins un référent indispensable pour trouver des missions ou des contrats à durée déterminée dans le domaine.
Généralement inscrite sous la dénomination "Conduite d'enquêtes"sous le numéro ROME M1401, de plus en plus d'offres se retrouvent sur le site de l'ANPE.
Rouen à l'heure du client mystère
Une trentaine d’enquêteurs, dans le rôle du “client mystère”, est actuellement sur le terrain, afin d’évaluer les 500 commerçants rouennais participant au Prix de l’accueil.
"Sujette à critique les années précédentes, la formule a été modifiée. Finis les étudiants chargés de noter les commerce : la tâche est désormais confiée à un organisme professionnel indépendant.
A l’origine, l’inspecteur du guide Michelin...
A table monsieur Duchemin! par Belmondou
Rien de mieux qu’une petite vidéo devenue presque légendaire de "L’aile ou la cuisse" pour illustrer cet article. Louis de Funès incarne le rôle d’un inspecteur du guide Duchemin. Un peu caricatural mais superbement mise en scène, cette séquence met en évidence le travail du client mystère dans un restaurant pas très engagé dans la recherche de la satisfaction client…
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