Le client : votre meilleur conseiller

"Écoutez vos clients, ils sont toujours vos meilleurs conseillers"

Les clients fidèles, potentiels ou futurs représentent la clé de voûte du développement d'une affaire, d'un commerce ou d'un service. Une évidence qui pourtant semble encore trop faiblement comprise pour certains.
Le client doit être écouté car il manifeste des besoins, expriment des regrets et des insatisfactions, propage des rumeurs et relaie l'information bien plus vite et bien mieux que n'importe quel autre support de communication.