Une activité à domicile


Très en vogue et toujours autant envié, le travail à domicile représente pour une grande partie de travailleurs un rêve inaccessible. Les missions clients mystères appartiennent à cette catégorie de jobs où il n'est nullement besoin de "pointer" tous les matins et participer à toutes ces magnifiques réunions de service…

Etre client mystère professionnel

Etre client mystère est un fonction très souvent méconnue. Les médias en parlent de plus en plus face à la demande toujours croissante dans le business. On peut être un client mystère selon deux modes de fonctionnement : en amateur, très souvent pour obtenir un complément de revenu et en professionnel pour en tirer un vrai revenu.

Un article de 2008 dans Lavoixeco.com vient illustrer mon propos en reprenant le témoignage d’un client mystère. Extrait choisi :
«Pour moi, tout a démarré il y a 14 ans, se rappelle Élisabeth. 

Clients mystères : les 5 conseils


Que vous soyez débutants ou confirmés dans la visite client mystère, le plus important demeure l'obtention de missions. Bien entendu, il convient de s'inscrire à l'ensemble des sociétés organisatrices et de mettre en place une veille sur les offres d'emploi liées à cette activité. je vous renvoi pour cette étape à l'article "trouver ses missions" dans la rubrique "espace client mystères".

Par la suite vous prendrez soin d'appliquer les conseils ci-dessous afin d'obtenir toujours plus de missions :

CLIENT MYSTERE : LES SERVICES

Pour renforcer le précédent article, je vous informe à nouveau qu'une rubrique dédiée aux clients mystères est présente sur ce blog. Cette rubrique intitulée "espace client mystère" comporte les documents de base et indispensables pour travailler de manière professionnelle et optimale. On trouve :

> créer un CV
> trouver ses mission
> le FAQ
> le guide du client mystère

LE GUIDE DU CLIENT MYSTERE


ETRE CLIENT MYSTERE

De nombreuses fois je suis sollicité sur une question essentielle et importante : "comment devenir client mystère?" Si vous lisez ce blog, vous n'êtes déjà plus très loin...

Je profite donc de cette période de calme pour la plupart pour rappeler quelques pistes indispensables à creuser pour débuter dans la profession.

Le mieux étant de réaliser quelques missions pour apprendre le métier.

1- Les annonces des sites internet
Consulter les annonces régulièrement des sites d’offres d’emploi s’avère la première des méthodes. Vous n’oublierez pas de créer également des alertes (envoi e-mail lorsqu’une annonce correspond à votre recherche).

Lors de vos recherches, n’hésitez pas à modifier vos critères avec les libellés suivants : visite mystère, enquêteur, téléopéteur, enquêtrice, téléopératrice.

Bien que non exhaustifs, les moteurs de recherche des sites d’offres d’emploi sont efficaces.

2- Les réponses aux offres des agences qui recrutent
Bien évidemment, le plus judicieux reste de répondre aux annonces publiées sur les sites des sociétés. La plupart d’entre-elles en effet disposent d’une rubrique emploi ou recrutement. Si certaines demandent l’envoi traditionnel d’une lettre manuscrite et d’un CV, d’autres permettent l’envoi en ligne de sa candidature.


3- La candidature spontanée

Il reste encore cette méthode traditionnelle mais à ne pas négliger. En effet, les recruteurs renouvellent régulièrement leur panel de clients mystères. Vous pouvez être directement intégré dans le cadre du vague de renouvellement. Par ailleurs, il se peut qu’un besoin ponctuel et urgent survienne suite à un problème de dernière minute (empêchement accidentel d’une personne missionnée). Votre candidature peut alors être sélectionnée pour pallier la difficulté.
Il faut ainsi transmettre des candidatures aux sites des entreprises qui ne proposent pas d’offres d’emploi en ligne (cf. 2).

A QUAND UN LABEL?

La démarche client mystère s'intègre dans une démarche globale de recherche de la qualité et plus exactement la recherche croissante de la qualité. De plus en plus de commerces, restaurants, entreprises, supermarchés et administrations font appel à des sociétés pour réaliser des missions de client mystère. Mais il serait opportun et judicieux pour les entreprises de faire mieux connaître leurs démarches et leur volonté de satisfaire avant tout le client. Ils pourraient ainsi bénéficier de la promotion de leur engagement en communiquant largement dessus. Un client est toujours plus rassuré lorsqu'il est informé au préalable qu'on lui garantie la meilleure qualité de service.

Un label ou une norme pourraient ainsi voir le jour. Les différents secteurs marchands, organisés en syndicats ou fédérations auraient tout intérêt à promouvoir un marque de qualité vérifiée par le client lui-même. Qui, mieux que le client, peut juger de la qualité réelle d'un service? En labélisant la démarche client mystère, l'intérêt est triple : informer le client, le rassurer et créer une véritable norme en la matière.

Un label de plus diront certains. Pas tout à fait. Contrairement aux labels classiques délivrés soit par des professionnels bien souvent juges et partis ou par un organisme indépendant (a priori) trop peu crédible, une norme basée sur la valeur client mystère revêt une plus grande valeur ajoutée : un service pour les clients, jugés par des clients.

CA RECRUTE AU QUEBEC!

Message de KSS International :
Nous avons besoins des clients mystere au Quebec!

KSS international recrute des individus de partout au Canada pour participer à un projet de magasinage mystère aux stations à essence locales. Nous avons plus de 1300 sites dans toutes les provinces Canadiennes.Pour ce magasinage de mystère vous ferez des observations au sujet de la propreté du sort, les pompes à essence, du magasin et des salles de toilette. Vous devez faire un minimum d'achat d'essence de $10 et vous serez remboursé $10 pour votre achat d'essence et des honoraires additionnels de $2.50 par endroit payés sur Paypal.Vous soumettrez votre rapport en ligne sur le site Web de notre client au sujet de vos observations dans un petit rapport de choix multiples.Pour participer à ce projet de magasinage mystère vous devez créer un compte. Pour vous enregistrer en ligne, cliquez sur ce lien pour accéder au site Web de notre client: https://www.sassieshop.com/sassie/SassieShopperSignup/Signup.php?EmsID=RFs%2FdS3GReY%3D


Une fois que vous êtes enregistré, vous recevrez un email vous invitant à 'appliquer pour auditer les endroits de votre choix. Une liste de tous les endroits disponibles dans votre secteur sera inclus. Vous pouvez aussi consulter le Job Board pour voir la liste des sites disponible.N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions au sujet de ce projet ou concernant n'importe quoi sur le magasinage de mystère.




CLIENT MYSTERE SUR FRANCE 2

France 2 a diffusé dans son magazine "Légitimes dépenses" en fin d'année 2009, une émission dédiée à la visite "client mystère". Très explicative et pédagogique, le reportage permet de bien comprendre le contenu de la visite ainsi que les objectifs attendus. La journaliste accompagne ainsi des clients mystères pour montrer la spécificité du métier.