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Un client mystere ou enquêteur mystère est un faux client envoyé par un prestataire spécialisé pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle. Le client mystere est commandité par des franchises, des enseignes pour auditer leur réseau de distribution mais aussi des PME, des commerçants, des artisans et des établissements publics.

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