AGENCES IMMOBILIERES : UN MARCHE

La visite client mystère est opérante dans tous les secteurs et pour tout type de structure. Il n'y a pas de règles en la matière car le principe repose sur une démarche et une réelle "posture". Il s'agit d'optimiser la relation client et rechercher la plus grande satisfaction du client.

Si, historiquement, certains commerces et entreprises comme l'habillement, le voyage, l'automobile ou la restauration utilisent régulièrement et systématiquement ce type de services, d'autres secteurs devraient s'engager dans cette voie.


Je veux parler par exemple du secteur de l'immobilier et plus précisemment des agences immbilières gestionnaires de toutes les transations liées à l'immobilier (location, vente, syndic, ...). Le travail est semble t-il collossal en raison d'une part du nombre important de sociétés présentes sur le marché et du déficit d'image d'autre part dont souffrent ces professionnels.


Une démarche client mystère pourrait justement permettre à certains de "sortir du lot" et modifier réellement sur le long terme et en profondeur leur image. Aujourd'hui les clients choisissent une agence en fonction, principalement, de la nature et la qualité du service et de la relation apportés.


UN CLIENT MYSTERE N'EST...

NI UN DETECTIVE :
Le client mystère n'avance pas incognito mais à visage découvert. Il déambule comme il le souhaite et se comporte normalement comme tout bon client le ferait. Pas de planque, pas de déguisement et encore moins de "couverture".

NI JAMES BOND 007 :
Le client mystère est une personne qui doit justement se fondre dans la masse et devenir "Monsieur tout le monde". On ne lui demande pas une mission d'infiltration dans les montagnes russes, ni d'aller sauver le monde. Le client mystère n'est pas un agent secret.

NI UN ESPION :
La visite client mystère n'est pas une mission d'espionnage en terrain ennemi. Il s'agit plus d'opérer d'une manière tout à fait banale et conventionnelle pour justement détecter les faiblesses d'un service ou d'un système.

NI UN EXPERT DE LA RELATION CLIENT :
Le client mystère s'attache à évaluer le fond et la forme d'une prestation. Ainsi, les agences de visites mystères préfèrent recruter des candidats avec des qualités propres à une évaluation comme le sens du détail, la rigueur, la méthode, la mémoire, et l'écoute. Les compétences professionnelles permettent dans un second temps d'apporter une analyse supplémentaire au contenu de l'offre qui la rende alors d'autant plus pertinente et exploitable.

NI UN TRAITRE :
Les clients mystères opèrent à la demande de l'entreprise qui fait d'ailleurs l'objet d'une contrat. Les résultats de visite vont permettre ainsi à la société d'évoluer et d'améliorer la qualité de service aux clients. Tels sont les objectifs principaux de la visite client mystère.