Nouvelle adresse pour le client mystere !

Client mystere à 100 % se developpe
Client mystere à 100 %
Le Blog 100% client mystère se développe, évolue et change à présent d'URL (adresse internet).
Par soucis de simplicité, de cohérence et pour s'assurer la meilleure visibilité, l'adresse du blog devient plus simple et plus professionnelle : http://www.clientmystere.org/

Pensez à mettre à jour vos favoris!

Arrondissez vos fins de mois en devant client mystère

Les visites clients mystères permettent effectivement d'arrondir ses fins de mois. Gagner de l'argent tout en faisant un peu de shopping est tout de même agréable. Le site Mon argent a récemment fait un billet sur ce thème.

Après un descriptif du contenu même de la fonction, l'article met en avant les avantages des missions. Une vidéo en anglais vient d'ailleurs illustrer les propos. Il s'agit d'une visite client mystère chez Burger King.

Synthétique et clair, cet article est intéressant. Il dresse rapidement le cadre général et les objectifs du client mystère ainsi que les avantages et les inconvénients. Effectivement à la fin il est noté qu' "Evaluer un hôtel fait partie des missions les plus complexes"...

Le FAQ du client mystere

client mystere et quesitons souvent posées









Je vais rajouter dans l'espace client mystere un FAQ, qui je l'espère, en renseignera plus d'un sur le merveilleux monde de la visite client mystère ;-). Au fait, un FAQ ou Frequently Asked Questions correspond à une liste des Questions Souvent Posées ou QSP en français. Toujours bon de le rappeler...

Client mystere : les Champs-Elysées en dernière position

Client mystere épingle les Champs Elysées
Le client mystere épingle
Le client mystere est utilisé pour le contrôle de la qualité du service à Paris.
Directmatin dans son édition du mercredi 19 novembre publie un article sur la qualité de service proposée par les commerçants de la plus belle avenue du monde comme on l'entend souvent...

Une enquête internationale a été réalisée sur 16 des plus prestigieuses avenues du monde. C’est la société Mystery Shopping qui a assuré le pilotage des enquêtes.

La communauté client mystère

Client mystère : nous sommes une belle et grande famille...euh...enfin je crois ;-) Parce que les échanges, l'écoute, le débat entre les personnes sont de véritables forces et une richesse incommensurable, je prône avec conviction l'utilité et la nécessité d'une dynamique de groupe. Ainsi, je n'hésiterai pas à développer toujours un peu plus chaque jour cet espace collectif et collaboratif.

"gagnant-gagnant" : en partageant toujours plus les informations, les remarques et les infos, la communauté se développera. Dans la confiance et le respect mutuel, chacun récoltera plus qu'il n'a semé.

Première étape indispensable à ce programme ambitieux : créer cette communauté...
C'est dans cet esprit que je viens de créer une nouvelle rubrique dans la colonne de droite invitant les plus assidus et les plus méritant d'entre vous qui se reconnaîtront ;-) à s'enregistrer comme abonné. Bien entendu, il existe les abonnés au flux RSS, mais il s'agit à présent d'afficher les membres reconnus pour tisser du lien.

Le club VIP client mystère est né!

Evaluation de l'accessibilité

Comme je vous l’avais indiqué dans un précédent billet, certains
sujets ou thèmes s’inscrivent de plus en plus dans les besoins des consommateurs. Le respect de l’environnement est l’un des exemples les plus évident.

L’amélioration de l’accès aux services pour les personnes à mobilité réduite devient également une préoccupation importante pour certaines entreprises.

Prochainement, les entreprises commanditaires voudront recueillir l’avis de ces clients. Il ne serait pas utopique d’imaginer à l’avenir des missions mystères proposant l’évaluation de l’accessibilité d’un site ou d’un service aux personnes à mobilité réduite.

Le niveau d’accessibilité intéresse bien naturellement les plus concernés mais cette spécificité qui traduit un effort important en terme financier et organisationnel de la part de la société sera accueillie très favorablement auprès de tous les clients.

Et je vous entends déjà : "Comment évaluer l'accessibilité d'un site si nous ne sommes pas une personne à mobilité réduite?" La réponse est bien entendue d'une logique implacable, en considérant qu'un client mystère représente un vrai client : être une personne à mobilité réduite!

Au fait, on entend par Personne à Mobilité Réduite ou PMR, les personnes présentant un handicap (visuel, moteur, mental, ...) mais aussi les personnes âgées, les personnes avec des poussettes, une enfant, ...

La dérive naturelle du Client mystère

Si nous parlions un peu des tentations du client mystères?
Très (trop !) souvent certains font par erreur ou méconnaissance l’amalgame entre les missions client mystère et d’autres types de missions telles que les enquêtes consommateurs, le test de produits ou les enquêtes face à face en sortie de caisse de magasin. Bien entendu, on reste dans la même thématique et notamment dans le domaine de la relation client et le marketing.

Il existe tout de même des différences fondamentales. D’une part, l’enquête client mystère, comme son nom l’indique, est anonyme. D’autre part, la visite client mystère se réalise en situation réelle, sur le « terrain », afin de vérifier sur site un ensemble de services, un contexte, un environnement et une relation. Bref, il s’agit d’un véritable jeu de rôle. Enfin les enquêtes clients mystères sont généralement mieux payées.

Pour générer quelques revenus supplémentaires et améliorer leur sacro-saint pouvoir d’achat ;-) certains s’investissent dans toutes les missions liées à la relations client, « mystères » ou non.

Professionnels de la visite clients mystères, vous avez le droit de vous égarer ainsi! Mais faîtes le en connaissance de cause...

Des employés mystères maintenant!

Tout est "mystère" à présent... Dans la grande aventure de l'amélioration de la qualité, les missions mystères représentent les moyens les plus efficaces. Je vous avais dressé à l'époque un article à ce sujet reprenant les différents types connus sur le circuit.

Je vous expose maintenant le dernier venu de la famille : l'employé mystère. Certes, il est utilisé aujourd'hui plus comme un relais d'information que d'un outil de développement. Le site Note ton entreprise utilise ce procédé comme un moyen de connaissance de l'entreprise. De plus la démarche est bénévole et basée sur l'esprit collectif et collaboratif si prisé du web 2.0...

Le site indique d'ailleurs en page d'accueil :"vous permet de vous exprimer librement, et de façon anonyme, sur les conditions de travail dans votre entreprise. Les notes et les commentaires que vous laisserez seront librement consultables. Vous pourrez ainsi, lors d'une recherche d'emploi par exemple, vous informer sur les entreprises et avoir accès à des informations vécues "de l'intérieur" par les collaborateurs ou par d'anciens employés. Afin d'obtenir plus de précisions, Note Ton Entreprise vous permet également de contacter directement les personnes ayant laissé les commentaires.

Une bonne adresse de plus de société client mystère

les acteurs de la visite client mystère
acteurs client mystère
Je viens de rajouter dans la rubrique "les acteurs client mystère" un lien vers une société que j'avais apparemment oubliée. Alors avant de me prosterner devant vous en vous suppliant de m'excuser mille fois, j'ai préféré mettre à jour le blog...

Il s'agit de la société multi-value. Dernièrement, la société a fait un appel à candidature sur le forum de L'étudiant. Vous apercevrez à cette occasion que la société procède au relooking du client mystère. Elle parle en effet de "fun-shopper" et annonce même "le coach des grandes chaînes". Nul doute, ça le fait! Dans tous les cas, le message s'adapte parfaitement à un public étudiant dans le vent...

Peu de (client) mystère chez Mac Donald's

Vrai ou faux client mystère
Faux client mystère
Je pense que vous avez commencé à repérer la dernière campagne de Mac Donald's. Et pour cause, elle ne passe pas inaperçue... A grand renfort de publicité dans les médias et notamment sur le net par le biais de vidéos virales, on vous interpelle : "Venez comme vous êtes"! Tel est le nouveau slogan du géant américain! En toute simplicité, le roi du l'hamburger joue la proximité et la convivialité.

Dans la peau d’un touriste…à Marseille

Parfois je profite de certains week-end pour visiter la France. J’ai choisi dernièrement de me rendre à Marseille et d’apprécier, de visu, le charme authentique de la cité phocéenne. Je n’ai pas été déçu. Je n’avais pas l’intention de faire a priori une note à ce sujet. Mais je n’ai pas pu résister longtemps a l’envie de vous faire partager ce moment unique sur la réalité du niveau de service proposé par les commerces notamment de la ville.

Ironie du sort, La Provence, le quotidien local, réalisa dans son édition du dimanche 2 novembre un reportage sur la qualité d’accueil de la ville sous le titre « Dans la peau d’un touriste ». Déguisés en étrangers, 2 journalistes ont testé les services disponibles dans la ville. C’est sans appel !

Extrait choisi : « A la sortie de la gare, 2 taxis attendent des clients en discutant. Nous les abordons dans la langue de Shakespeare. Traduction : C’est pour aller sur la Canebière de Marseille, s’il vous plait ! Le premier s’approche, sourire gourmand : Vous voulez aller à Cassis ? Nous répétons la demande, d’un air perdu : La Cannebière, please ! Mais il insiste, joignant les geste à la parole, prêt à nous embarquer dans sa BMW pour une destination lointaine : Oui, pour Cassis c’est ok ! A cet instant, l’autre le plus jeune des 2, visiblement irrité par l’attitude de son collègue, l’interpelle avec véhémence : Et arrête de prendre les gens pour des abrutis ! Tu veux tous les envoyer à Cassis ou quoi ! Mieux : sous le regard gêné du confrère marlou, remis à sa place, il prend les choses en mains, généreusement : « Pour aller sur la Canebière, pas besoin de taxi, Vous descendez les escaliers, vous prenez à droite et c’est tout droit ».
Inutile de vous dire que cela se passe de commentaires.

Les 2 journalistes testent également un restaurant pour manger la fameuse bouillabaisse. Résultat également catastrophique. Attente interminable, service déplorable, …

Je ne peux que confirmer l’ensemble de ces propos relayés par La Provence. Entre l’accueil pour le moins glacial, les attentes interminables et les prix prohibitifs de certains restaurants sur le vieux port qui servent la bouillabaisse (58 € par personne quand même !), je ne risque pas de revenir à Marseille prochainement.

Quand on sait que Marseille sera capitale européenne de la culture en 2013, on peut légitimement se poser certaines questions. La Mairie de Marseille a t-elle conscience du niveau de qualité actuel proposé aux touristes ? A t-elle mis en place des actions de sensibilisations ou autres à l’attention des commerçants de la ville ? Les commerçants marseillais se rendent-ils vraiment compte de la mauvaise image qu’ils véhiculent par le biais de la mauvaise qualité de service proposé ?

Mme Lagarde s'improvise client mystere

Christine Lagarde, Ministre de L'Economie de l'Industrie et de l'Emploi a joué le rôle d'un client mystère dernièrement. Dans l'émission Dimanche +, diffusée le 19 octobre sur Canal +, on a pu en effet visionner cette scène pour le moins insolite.

Revue de détails. Suite aux difficultés rencontrées par les PME victimes de la crise actuelle, une ligne de téléphone spécifique a été mise en place par le service Oseo chargé du soutien aux entreprises. Derrière son bureau à Bercy, la caméra filme Madame Lagarde. Elle prend son téléphone et décide d'appeler Oseo en se faisant passer pour une entreprise. Elle questionne alors l'interlocutrice sur les possibilités qui s'offrent à elles notamment en terme de prêts. Après un bref échange, elle décline son identité et avance : "En fait je suis le Ministre de l'Economie...Non, je ne vous ai pas raconté d'histoire...je vous ai dit Mme Lagarde dans le 12ème arrondissement, je suis à Bercy. Tenez le choc, c'est bien".


Au delà du formidable exercice de style et l'admirable campagne de communication réalisée en temps de crise, on retiendra la méthode employée par un Ministre du gouvernement. La visite client mystère s'avère l'outil du test qualité par excellence. L'un des moyens les plus efficace de se rendre compte directement et réellement de la réalité d'une prestation.