Réaliser des enquêtes clients mystères reste une aventure passionnante et lucrative. Mais des écueils sont à éviter toutefois pour ne pas tomber dans l'exploitation sauvage et encore moins dans l'esclavagisme des temps modernes...
Certaines sociétés proposent de temps en temps, et de façon systématique pour certaines, des offres de missions qui frisent parfois le ridicule et l'irrespect. Je parle de ces missions où la rémunération ou le dédommagement oscille entre 2 et 7 €. Ces montants sont à comparer par rapport à la valeur du smic horaire au 1er juillet 2008 qui, je vous le rappelle, est de 8,71 €/heure en brut et de 6,84 €/heure en net. Proposer ainsi des offres inférieures aux minimum légaux est difficilement acceptable au delà du manque de considération du travail réalisé de la part des principaux concernés.
Une mission en moyenne peut se disséquer en 3 grandes parties. La première concerne le briefing de démarrage ou/et la prise de connaissance du contenu de la mission proposée. Lecture attentive de celle-ci, édition de certains document, repérage des lieux, .... Ensuite, la réalisation de l'enquête sur place selon le scénario défini dans les documents correspond à la deuxième partie. Enfin la rédaction du compte rendu et la transmission des documents relèvent de la dernière partie qui représente sûrement la partie la plus chronophage et la plus laborieuse souvent. Optionnellement, on peut ajouter selon les cas, une quatrième partie qui consiste à clôturer la mission après encaissement ou relance de la société retardataire...
On peut estimer ainsi à 30 minutes la première partie, 1 heure environ pour la deuxième et 1 heure enfin pour la troisième. Le cas échéant 30 minutes peuvent être ajoutées pour la clôture de la mission. Le décompte global est définitif est alors estimé en moyenne à 2h30 pour chaque mission.
Lorsque vous réalisez que parfois vous avez travaillé 2H30 pour 5 ou 6€, vous devez comprendre que vous avez travaillé au tarif de 2 ou 3 € de l'heure net! Un tarif horaire au moins 50% inférieur au smic horaire!
Il est donc aisé de vous recommander de trier au fur et à mesure de votre expérience les missions peu rémunérées voire sous-rémunérées. Quand vous devenez un expert en la matière, il devient plus rentable de choisir les missions dont la rémunération est acceptable.
Naturellement, vous pouvez toujours commencer par de telles enquêtes soit pour découvrir l'univers "client mystère" ou la société qui vous a engagée, soit pour acquérir une expérience en la matière.