Tous les experts sont formels : 15 secondes, c'est le temps que prend l'internaute pour déterminer s'il est intéressé par votre produit ou service en consultant votre site. Aussi belle soit votre idée, aussi grand soit votre projet, l'image que véhicule votre site est capitale et peut se révéler catastrophique. Dès l'apparition de la page d'accueil, l'internaute capte des signaux et se forge rapidement une opinion sur votre image. Si il est en confiance il continue sinon il passe son chemin.
Utilisez alors les services du client mystère ou plutôt du client mystère du web. Vous aurez le verdict du client de manière crue mais surtout très explicite.