La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customers Relationship Management (CRC) en anglais place le client au centre de la stratégie d'entreprise. L'utilisation de visites clients mystères s'inscrit dans cette démarche. Au-delà de la recherche de la satisfaction du client grâce à l'amélioration continue du service, il s'agit de nouer une relation durable avec le client.Il s'avère ainsi intéressant, voire nécessaire et pertinent, de situer la visite client mystère dans son contexte. Pour cela, une rubrique supplémentaire a été créée "Lectures utiles et agréables" qui traite peu ou prou de la relation client. Vous pouvez constater que la liste de liens est courte. Notre volonté étant de cibler au mieux les sites et/ou blogs référents ou spécialisés (à nos yeux) en la matière, la qualité l'emporte sur la quantité...
Bien entendu, nous n'écartons pas le fait de compléter ultérieurement cette rubrique.
Je ne peux que vous souhaiter une excellente lecture :