Client mystère, une mission de rêve...

Télé matin sur france 2 a présenté un petit reportage vidéo synthétique sur le "Client mystère". Fidèle à son style, la présentation est courte, condensée et en l'espèce assez flatteuse. On retrouve un client mystère "en situation" au cours d'une visite d'un restaurant. Assez caricatural, la mission apparaît simple voire simpliste.


Constats des éléments de base comme la propreté de la table ou la température d'un plat. Les agences demandent heureusement bien plus aux clients mystères.

Il ne s'agit en aucun d'une petite visite de courtoisie mais d'un véritable check list. Le reportage élude également le travail "off" que représente une mission. Travail en amont en premier lieu composé d'un briefing, d'une lecture attentive de la mission et des points clés à vérifier. Travail ensuite de rédaction sur un support de plusieurs pages le plus souvent.

La visite en elle même ne représente que la moitié du temps de la mission. Une vision du client mystère un peu édulcorée voire idéalisée.