Je vous rappelle que la visite client mystère est internationale. Dans de nombreux pays du monde, les enquêtes mystères en tout genre sont utilisées. De l'autre côté de Atlantique, the mystery shopping est une pratique courante, largement démocratisée auprès des entreprises. Depuis longtemps, les Etats-Unis ont une plus grande culture de la satisfaction client que les autres pays. Il n'est donc pas surprenant que cette démarche soit apparue aux Etats-Unis avant de débarquer en Europe.
Le marché américain des enquêtes mystères est sans commune mesure avec le marché européen. Le culte du client n'est pas la seule raison. Le nombre d'entreprises, sociétés ou établissements susceptibles d'utiliser les visites clients mystères sur leur territoire représente un potentiel gigantesque. Près de 200 agences se partagent d'ailleurs les prestations de services d'enquêtes mystères.
Autant vous dire que le nombre de clients mystères professionnels ou amateurs se compte par milliers. Il est donc aisé de dénicher quelques blogs made in USA en attendant les blogs made in China qui traitent le sujet. Aujourd'hui je vous ai sélectionné mysteryshoppersmanual qui a l'originalité de proposer (à la vente) un manuel du parfait client mystère. Un manuel qui décrit la fonction et dresse l'inventaire des informations utiles à connaître pour devenir un brillant client mystère! Ce blog diffuse assez régulièrement des billets intéressants, et ce, depuis plusieurs années.
Pour ceux qui ne maîtrisent pas encore la langue de Shakespeare, je vous recommande d'utiliser le traducteur automatique de google. A partir de la page de traduction google, vous indiquez l'adresse du site concerné afin d'obtenir une traduction de celle ci. Ce n'est pas, hélas, aussi miraculeux qu'on peut l'espérer car la traduction s'avère parfois hasardeuse ou approximative. Dans tous les cas, cette traduction vous permet a minima d'avoir une compréhension globale des informations contenues dans la page.