Client mystere : espace Pro Marketing

Des liens sur le client mystere
Liens sur le client mystere
Le site client mystere à 100 % est destiné non seulement aux clients mystères débutants ou expérimentés mais également aux professionnels du marketing spécialisés dans la Relation Client et notamment l'approche "enquêtes mystères". Une rubrique spécifique regroupant un certain nombre de ressources utiles et intéressantes vient de voir le jour.

Par-delà le client mystère...

Le client mystère à 100 % parle de client mystère
Parlons de client mystere
Au-delà du client mystere, de temps en temps et selon mon humeur, mais toujours avec parcimonie, je vous parlerai de la vie du blog, son développement, ses perspectives, ses objectifs et aussi tout le reste...

Il s'agira d'un interlude. Quand je parle d'interlude, je ne pense pas à la petite émission courte qui était diffusée notamment à la télévision lorsque des problèmes techniques apparaissaient...

A good blog made in USA pour client mystère

Je vous rappelle que la visite client mystère est internationale. Dans de nombreux pays du monde, les enquêtes mystères en tout genre sont utilisées. De l'autre côté de Atlantique, the mystery shopping est une pratique courante, largement démocratisée auprès des entreprises. Depuis longtemps, les Etats-Unis ont une plus grande culture de la satisfaction client que les autres pays. Il n'est donc pas surprenant que cette démarche soit apparue aux Etats-Unis avant de débarquer en Europe.

Le marché américain des enquêtes mystères est sans commune mesure avec le marché européen. Le culte du client n'est pas la seule raison. Le nombre d'entreprises, sociétés ou établissements susceptibles d'utiliser les visites clients mystères sur leur territoire représente un potentiel gigantesque. Près de 200 agences se partagent d'ailleurs les prestations de services d'enquêtes mystères.

Autant vous dire que le nombre de clients mystères professionnels ou amateurs se compte par milliers. Il est donc aisé de dénicher quelques blogs made in USA en attendant les blogs made in China qui traitent le sujet. Aujourd'hui je vous ai sélectionné mysteryshoppersmanual qui a l'originalité de proposer (à la vente) un manuel du parfait client mystère. Un manuel qui décrit la fonction et dresse l'inventaire des informations utiles à connaître pour devenir un brillant client mystère! Ce blog diffuse assez régulièrement des billets intéressants, et ce, depuis plusieurs années.

Pour ceux qui ne maîtrisent pas encore la langue de Shakespeare, je vous recommande d'utiliser le traducteur automatique de google. A partir de la page de traduction google, vous indiquez l'adresse du site concerné afin d'obtenir une traduction de celle ci. Ce n'est pas, hélas, aussi miraculeux qu'on peut l'espérer car la traduction s'avère parfois hasardeuse ou approximative. Dans tous les cas, cette traduction vous permet a minima d'avoir une compréhension globale des informations contenues dans la page.

Des clients mystères dans les Services publics

La visite mystère utlisée dans les collectivités
Client mystère et service public
Le Monde daté du samedi 21 juin 2008 a publié un article concernant la satisfaction des usagers vis à vis des services publics.

Les bras m'en sont tombés : les français sont globalement satisfaits des services rendus par l'administration! Trés souvent prolixes et critiques sur leurs administrations, les français sont en secret contents, et en plus, il l'avouent... Nul doute : la révolution est en marche.

Il est vrai que l'Etat s'est engagé depuis quelques années à une amélioration des politiques publiques et, par voie de conséquence, des services publics. Cette action, d'ailleurs, s'est accentuée depuis peu. Dans un précédent article je vous indiquais que la sphère publique avait initié des programmes de démarche qualité avec notamment la charte marianne ou la certification qualiville. Ainsi, beaucoup d'investissements sont déployés pour satisfaire le client citoyen et répondre à ses besoins. Le client mystère intervient alors dans ces démarches.

Mais ce citoyen n'en demeure pas moins un client difficile et contradictoire. Un brin skizophrène? Soucieux de la dépense publique (et de ses impôts), il est favorable aux coupes claires dans les budgets des Ministères. Mais il redoute dans le même temps une politique d'austérité...

Je vous joins l'article ci dessous :

Le modèle français des services publics reste une valeur sûre. Au moment où le gouvernement engage une vaste révision des moyens que l’Etat consacre à ses missions fondamentales, le sondage réalisé par BVA et l’Institut Paul-Delouvrier, en partenariat avec France Inter et Le Monde, fournit des indications surprenantes. Pour la première fois depuis la création de ce baromètre d’opinions en 2004, l’emploi et la lutte contre le chômage ne font plus partie, aux yeux d’une majorité de Français, des secteurs d’intervention prioritaires de l’Etat. Signe d’une amélioration, cette préoccupation, privilégiée par 55 % des personnes interrogées en octobre 2007 et même 62 % en avril 2006, ne mobilise plus que 34 % des sondés. Pour l’essentiel, l’effort des politiques publiques doit porter, estiment-ils, sur l’éducation nationale (43 %) et la santé publique (35 %), avant l’emploi puis le logement (24 %), la Sécurité sociale(22 %), l’environnement (20 %), la justice(17 %), la police et la gendarmerie (15 %). Un signe tangible que la sécurité a, elle aussi, été reléguée au second plan des attentes de la population. Le classement de ces priorités correspond à la perception des Français sur l’action de l’Etat. Elle reste bonne pour la police et la gendarmerie (57 %), malgré une dégradation persistante de 10 points en trois ans. Elle l’est aussi pour la santé et la Sécurité sociale, qui recueillent encore plus de 50 % d’avis positifs. En revanche, le jugement est plus critique pour l’éducation nationale, qui ne recueille que 47 % d’opinions favorables – 48 % de défavorables–, et la justice (46 %). Pour autant, une majorité de Français (51 %) semblent préférer la réduction desimpôts et des prélèvements à de nouveaux investissements dans les services publics pour améliorer les prestations. Selon Gaël Sliman, de BVA, "ce choix n’émane pas seulement des classes privilégiées, qui paient beaucoup d’impôts. Il est aussi exprimé dans les classes populaires, plus sensibles à la question du pouvoir d’achat". Logement et santé en tête. A l’inverse d’une opinion publique plus sensible à l’actualité et plus partagée dans ses appréciations, les usagers des services publics restent globalement satisfaits. Aucun des neuf secteurs évalués n’obtient moins de 50 % d’avis favorables, même si la situation reste contrastée. Avec le logement et la santé, les services de la fiscalité et des impôts dépassent 80 % d’opinions positives, tandis que l’attitude reste réservée à l’égard de la justice (53 %) et surtout de l’emploi (51 %). Malgré les critiques qui s’accumulent sur son fonctionnement et ses "performances", l’éducation nationale recueille un taux de satisfaction globale de 78 %, contre 21 % de mécontents. Pour BVA, toutefois, "la satisfaction moyenne des Français enregistre une baisse sensible de 3 points, passant de 75 % enjuin 2007 à 72 % en 2008 ". L’institut de sondage y voit le signe que "la politique de réduction des coûts affichée par le gouvernement depuis un an produit le double effet de rassurer sur les gaspillages encore existants et d’inquiéter sur la perte de qualité de services auxquels les Français et les usagers sont les plus attachés". S’ils étaient ministres du budget en quête" de coupes claires, les usagers s’attaqueraient"aux services fiscaux (61 %), à ceux de la Sécurité sociale (60 %), de l’emploi (56 %), de l’environnement (55 %) et du logement (55 %). En revanche, ils ne sont que 48 % à juger les économies réalisables dans la justice, et 40 % dans la police. En décembre 2006, 47 % des personnes interrogées considéraient que des réductions budgétaires pouvaient être opérées dans la santé et l’éducation, principaux viviers de fonctionnaires. Dix-huit mois plus tard, ce chiffre chute à 36 % pour la santé et 32 % pour l’éducation. Signe, précise BVA, que "les services les plus coûteux, par ailleurs les plus appréciés et générant le plus d’attente de la part des Français et des usagers, sont perçus comme étant les moins susceptibles de générer des économies". Alors que le gouvernement s’apprête à réduire les effectifs en ne remplaçant qu’un fonctionnaire sur deux partant à la retraite, la politique de réduction des déficits publics d’ici à 2012 ne semble pas encore totalement comprise et partagée. En ce sens, ce sondage peut être perçu comme un avertissement.

Visite client mystère au centre de la GRC

La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customers Relationship Management (CRC) en anglais place le client au centre de la stratégie d'entreprise. L'utilisation de visites clients mystères s'inscrit dans cette démarche. Au-delà de la recherche de la satisfaction du client grâce à l'amélioration continue du service, il s'agit de nouer une relation durable avec le client.

Il s'avère ainsi intéressant, voire nécessaire et pertinent, de situer la visite client mystère dans son contexte. Pour cela, une rubrique supplémentaire a été créée "Lectures utiles et agréables" qui traite peu ou prou de la relation client. Vous pouvez constater que la liste de liens est courte. Notre volonté étant de cibler au mieux les sites et/ou blogs référents ou spécialisés (à nos yeux) en la matière, la qualité l'emporte sur la quantité...

Bien entendu, nous n'écartons pas le fait de compléter ultérieurement cette rubrique.

Je ne peux que vous souhaiter une excellente lecture :



Client mystere : si on parlait organisation

Le client mystere doit s'organiser pour être efficace
Organisation du client mystere
Si vous débutez dans la visite client mystere vous allez petit à petit découvrir certaines joies dans la gestion administrative des enquêtes mystères. Non que je veuille en rebuter certains dans cette aventure passionnante mais il est parfois nécessaire de préciser certaines vérités. Oui la visite client mystère est un métier à part entière qui nécessite un minimum d’organisation pour optimiser son temps et rentabiliser alors l’activité.

Quelques belles "perles" de la relation client...

Le client mystere offre ses perles. En 2007, le site l'Entreprise a publié un article reprenant une étude auprès de l'accueil client.

Il s'agit d'une enquête mystère où chaque société a été testée à vingt-deux reprises par des enquêteurs se glissant dans la peau d'un client ou d'un prospect. Les vingt-deux contacts ont concerné les standards téléphoniques, mais aussi les services réclamations, sollicités également par e-mail.

Recrutement : des clients mystères professionnels ou non ?

Comment trouver des emplois client mystere
Emplois pour client mystere
Emplois pour client mystere ? La question du recrutement des clients mystères demeure une étape importante dans la mesure où il participe à la réussite et la légitimité de la démarche qualité.

Deux "écoles" s’affrontent sur ce thème. Si certains privilégient le côté amateur, d’autres préfèreront le professionnalisme et l’expérience du client mystère.

Témoignage d'un client mystère

Propos recueillis par Marie Cousin (l'Express)

Jean, 57 ans, «client mystère»

Lorsque j'ai pris ma retraite, à 55 ans, je me sentais bien trop jeune pour rester à ne rien faire. J'ai donc cherché une occupation intéressante et pas trop contraignante. Je suis tombé sur une annonce de l'ANPE et je suis devenu «client mystère». Mon job? Evaluer la qualité du service offert aux clients en testant personnellement commerces, hôtels, agences de voyages et transports en commun. Pour moi, c'est l'idéal. Chaque mission est un nouveau contrat que je peux refuser. Et, en tant qu'ancien fonctionnaire de police, faire des enquêtes de qualité me correspond tout à fait. Certaines personnes voient d'un mauvais oeil ces pratiques d'évaluation et les associent à de l'espionnage ou à de la délation.

Mais elles ignorent nos règles de fonctionnement. Moi-même, j'étais sceptique en répondant à l'annonce: le terme «mystère», ça fait sourire! Mes enfants se sont gentiment moqués: j'allais devenir James Bond! En fait, lorsque j'ai reçu mes premières consignes, j'ai été très surpris du professionnalisme des enquêtes. Par exemple, pour un hôtel, le dossier comporte près de 200 points, une trentaine de questions ouvertes et une synthèse. Pour ce genre d'établissement, on a la possibilité de passer plusieurs fois dans les lieux. C'est plus facile que de tester un commerce, comme une boulangerie. Le temps d'acheter un pain, je dois observer, poser des questions, retenir les détails de la devanture... Le tout en étant le plus naturel possible, pour ne pas me faire remarquer.

A chaque mission, je reçois des instructions précises. Par exemple, pour un restaurant, on me demande de commander tel plat accompagné du vin du mois. Contrairement à ce que l'on pense, le personnel - qui est toujours informé de l'éventualité d'une visite - n'est pas contre l'idée d'être évalué sur le service qu'il offre. Dans la plupart des cas, il estime même que c'est une source de motivation. De toute façon, mon but n'est pas de torpiller les salariés. Ma société m'a d'ailleurs assuré qu'ils ne risquaient aucune sanction.

Personnellement, je suis convaincu des avantages de cette méthode. Pour qu'une organisation fonctionne, il faut l'évaluer. Certaines entreprises règlent cela en interne. Nous, nous le faisons en tant qu'élément extérieur, donc sans a priori. Dès lors, pourquoi un contrôle extérieur d'un client sérieux serait-il moins pertinent qu'un contrôle en interne effectué par un expert?

Ouverture de l'Espace Client Mystère...

Aujourd'hui s'ouvre l'espace Client Mystère sur le blog 100% client mystère! Cet espace sera une véritable "caisse à outils" pour les clients mystères débutants et professionnels. Un pôle de ressources qui permette d'aider les enquêteurs au quotidien tant sur la gestion de leurs missions que sur l'organisation ou le développement de leur activité.

3 rubriques sont présentes à l'ouverture de cet espace :
La première, "créer un CV", est une aide pratique et efficace pour réaliser un beau CV professionnel. Gratuit et doté d'une ergonomie agréable, ce service vous permettra de gérer votre CV à votre guise. Je suis persuadé d'ailleurs que certains l'utiliseront au delà de la sphère client mystère.

La deuxième "faire sa lettre de motivation" vous propose un modèle de lettre de motivation que vous joindrez à votre CV dans le cadre d'une candidature. Il s'agit bien entendu d'une simple proposition de lettre que vous n'hésiterez pas à personnaliser comme bon vous semble. Vous n'oublierez pas non plus d'indiquer vos informations personnelles (entre crochets).

Enfin la troisième "trouver les missions" reprend un article du blog qui traite des méthodes pour trouver des missions de clients mystères. Ce billet reprend pas à pas les 3 grandes méthodes principales pour réussir.

Ce n'est qu'un début. D'autres rubriques viendront au fil du temps abonder cet espace. Vos suggestions et conseils sont d'ailleurs la bienvenue. Transmettez nous vos idées ou vos avis si vous le souhaitez à : contact@impressionclient.net

Un bel avenir pour le client mystère…

client mystere et qualité des prestations
importance du client mystere
Les statistiques que je vous propose ci-dessous depuis le site eluserviceclientdelannee.com positionnent la qualité d’une prestation ou d’un produit comme déterminante.


Ces informations sont riches d'enseignements et suscitent a minima une réflexion et un débat sur la valeur "qualité" aujourd'hui sur la place.

-80% des Français utilisent la qualité du service client comme critère de choix d'un produit ou d'un service

-54% des sondés sont en quête d’informations

-41% des sondés regrettent la non personnalisation du service

-2 clients insatisfaits sur 3 ne se plaignent pas

-81% des personnes qui ont contacté 1 centre de contact ont déjà été en relation avec une personne jugée incompétente

-42% des sondés estiment qu’être mis en relation avec un agent jugé incompétent suffit à justifier le renoncement à tout achat de produit ou de service auprès de l’entreprise

-59% des consommateurs déclarent avoir cessé toute relation commerciale du fait de la médiocre qualité du service client

-60% des français situent la qualité du service qu’ils reçoivent entre « médiocre/ exécrable » et « correcte »


Le marché de la relation client se porte bien et l’avenir semble plutôt favorable… Et pour cause. Jamais la satisfaction client n’a été autant au cœur des préoccupations des entreprises. Mais au cœur des préoccupations et des besoins des clients également. Les consommateurs ou consommacteurs, comme il devient légitime à présent de les nommer, exigent la qualité.
A la lecture attentive de ces quelques chiffres on note tout de même que les clients souffrent d’un déficit de qualité d’une manière générale. Ces nouveaux clients deviendraient plus exigeants ou le niveau de qualité moyen des services et des produits baisserait-il ?

« Encore plus averti et bénéficiant d'un choix plus large, le consommateur a désormais toutes les cartes en main. Plus que jamais, le client est roi ! Il s'agit d'un nouveau défi pour les entreprises mondiales, explique Xavier Gazay, responsable de l'activité Gestion de la relation client d'Accenture en Europe. Dans tous les pays, les consommateurs ont démontré leur volonté de ‘‘boycotter'' les entreprises qui ne répondent pas à leurs attentes en terme de service. »
L’amélioration de la qualité est l’un des résultas attendus dans le cadre d’une démarche d’enquêtes mystères. C’est en ce sens que le nombre de sociétés utilisant ces méthodes ne va probablement pas cesser de croître.
Source statistiques : Cesmo, La Tribune, Université de Purdue (USA, Indiana), Accenture.

Les Super-qualités du client mystere

testez vos qualités et compétences pour devenir enqueteur mystere









Devenir client mystere nécessite, comme tout emploi, de formaliser sa candidature par le biais d'une lettre de motivation et d'un C.V. le plus souvent. Votre lettre doit ainsi mettre en avant les qualités utiles à la fonction d'enquêteur mystère.
Je vous dresse ici les qualités et les consignes à respecter que la majeure partie des agences attendent.

Dans la famille "Client Mystère", je demande...

Le client mystere utile aux entreprises
Client mystere utile
La visite client mystere se décline en plusieurs acteurs mystères selon la nature même de l'entreprise, son besoin, le contexte, la concurrence, ses produits, et ses objectifs.

Les 5 membres de la famille :

Un bon référencement n'est pas une fin en soi

Vous êtes bien référencés et même très bien positionnés. Votre site est massivement visité et la fréquentation se développe. Mais à l'aide de votre superbe outil de mesure statistique, vous vous apercevez que :
- le temps de connexion moyen est très faible
- le nombre de pages visitées est médiocre
- le rapport de vos ventes par rapport aux nombre de visites est quasi nul.

Déprimant mais surtout décevant quand vous pensez au temps que vous avez passé (au delà de l'éventuel coût financier) pour obtenir un référencement convenable. Le plus énervant est de constater que le potentiel est présent mais non exploité.Alors vont revenir sans cesse les mêmes questions. Pourquoi ? Pourquoi la visite s'écourte rapidement ? Pourquoi le processus d'achat n'est pas finalisé ? Qu'est ce qui coince ? Qu'est ce qui freine ou rebute ? Que pensent vraiment les internautes de mon site ?

Consulter ses statistiques et disposer de données quantitatives importantes est relativement agréable et nécessaire. Toutefois, la dimension qualitative demeure primordiale pour détecter réellement les anomalies et les incohérences qui font défauts au site aussi minimes soient elles. Un simple lien non opérant vers la page d'un descriptif d'un produit, par exemple, est rédhibitoire.
Seule la collecte de l'avis de clients potentiels parvient à identifier certaines faiblesses d'un site.

Du client mystère à l'internaute mystère

Devenir client mystère facilement
Et l'internaute mystere ?
Le client mystere est apparu au Etats Unis sous le nom de mystery shopper. Cette méthode de Gestion de la Relation Client (GRC) s'est peu à peu démocratisée en Europe. Aujourd'hui elle devient incontournable pour les sociétés qui souhaitent améliorer leur performance.

Vendre sur internet : les pistes avouables

Comment devenir client mystère en 3 clicsSur internet en quelques clics vous avez la possibilité de gagner des millions et en plus vous avez le choix. Il y a le système pyramidal. On vous vend par exemple un livre numérisé que vous devez revendre aux plus de pigeons possibles (sachant que vous avez été le pigeon précédent...). 

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué...

Comment ils disaient les Shadocks déjà : "Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué?". C'est souvent à cet illustre adage que me font penser certains sites web, même les plus renommés. Entre l'enchevètrement de l'information sans réelle mise en page ni hiérarchie, l'absence de charte graphique, la multiplicité des couleurs, la quantité d'information affichée insipide et le reste, le résultat est parfois malheureux voire affligeant. Sans parler de la pub à tous les recoins... J'ai souvent l'impression que les efforts ont été concentrés pour justement construire plus un amas complexe qu'une image légère et agréable. Et c'est bien là que réside le coeur du problème. Les design les plus épurés sont souvent les plus agréables pour l'internaute.

Mauvais Buzz pour le client mystère...

Histoire de client mystere
Histoire de client mystere
Méfiance sur le client mystere ? "Claude Davaine n'en revient pas. Au chômage depuis 1999, cet ancien commercial dans les assurances vient de se voir proposer, par courrier, une offre d'emploi pour le moins surprenante : une mission d'une heure hebdomadaire à Sartène, en Corse ! Le job ? "Client mystère" où le salarié incarne un faux client en vue de réaliser une enquête."

Le client mystère chasse aussi la faute d'orthographe


 Le client mystère est utile et même nécessaire car les sites internet sont parfois la caverne des pires fautes d'orthographe. Si vous voulez effrayer votre chaland, vous ne pouvez pas mus y prendre mieux !

Certes nous sommes aujourd'hui à l'ère du texto où la phonétique est de rigueur. Certes le monde va toujours plus vite et nous contraint à être réactif. Mais éditer une page sur le web avec des fautes d'orthographes est trop risqué. Il est évident qu'un texte sans faute passe inaperçu. 

A l'inverse, une page internet, aussi belle soit elle, comportant des grossières erreurs de français peut alerter l'internaute. Vous me direz : tout le monde ne le voit pas ou ne s'en soucis guerre. Vrai. Mais autant minimiser le risque de perdre des clients potentiels en prennant le temps d'une vraie relecture.

Que peut penser l'internaute en remarquant quelques fautes? Un manque de sérieux de l'entreprise? Un manque de moyens? Un manque de compétence? Une certaine négligence?... Comment va alors être traitée ma demande? Tout est envisageable mais dans tous les cas, sa confiance sera altérée.
La vérification du contenu reste un travail préliminaire indispensable.

Client mystère : montre moi ton site et je te dirais...

le client mystère ou internaute mystère voit juste
Un site pour un client mystère
Le client mystère est ce client inconnu qui rend son verdict et donne son ressenti totalement subjectif et parfois cruel mais tellement vrai. C'est pour cela qu'on le missions d'ailleurs...

C'est souvent la première impression qui reste et qui détermine nos actes. Expériences réelles, vécues et significatives de la vie de tous les jours : la vitrine salle d'un pâtissier, les piles de vêtements désordonnées, l'accueil peut sympathique d'un vendeur, un plat du jour servi froid, ...

Sur le web, c'est idem : une page d'accueil un peu longue à charger, un mail sans réponse, des liens fantômes, un graphisme hasardeux,...

Un site internet, c'est la vitrine et l'image de marque de l'entreprise sur le web. Aussi importantes soient la qualité de service et le niveau de la prestation réalisée, l'avis de l'internaute se limite au visuel (dans les premiers moments).

Quid de l'internaute mystère

Le client mystère est un outils incontournable pour le directeur commercial
Avenir de l'internaute mystère
Ni un professionnel, ni un juge, ni un informaticien, ni un contrôleur des travaux finis. L'internaute mystere ou prospect mystère est simplement un client. Mais un client mystère particulier.

Gagnez la confiance du client...mystère !

Le client mystere vous aide
L'important c'est de séduire votre client. Avec un client mystère, vous saurez immédiatement quel est votre pouvoir d'attractivité !

Je réalise, comme la plupart des internautes, des achats sur internet. Je navigue sur la toile à la recherche du meilleur rapport qualité prix. Le plus souvent le meilleur prix. Le prix le plus bas. Mais mon achat se concrétise le plus souvent sur le site où je me sens en "confiance" quitte à payer quelques euros de plus. 

Cela tiens très souvent à pas grand chose : un bon graphisme, la clarté de la présentation,... Généralement des petits détails qui font pourtant la différence. Ce qui me rebute le plus, ce sont les sites à l'apparence peu professionnelle. Les sites où on est bombardé de pub dès les premiers secondes en débarquant sur la page d'accueil. Les sites où on est agressé par les promos à gogo. Les promotions qui s'accumulent jusqu'à devenir indécentes à l'instar des techniques de vente des cuisinistes...

Vous avez 15 secondes pour convaincre le client mystere

Tous les experts sont formels : 15 secondes, c'est le temps que prend l'internaute pour déterminer s'il est intéressé par votre produit ou service en consultant votre site. Aussi belle soit votre idée, aussi grand soit votre projet, l'image que véhicule votre site est capitale et peut se révéler catastrophique. Dès l'apparition de la page d'accueil, l'internaute capte des signaux et se forge rapidement une opinion sur votre image. Si il est en confiance il continue sinon il passe son chemin.

Utilisez alors les services du client mystère ou plutôt du client mystère du web. Vous aurez le verdict du client de manière crue mais surtout très explicite.

Ergo quoi ? Vive le client mystere !

C'est l'internaute mystère qui a du travail sur la toile. Parmi les clients mystère, c'est l'internaute mystère qui aide à améliorer votre attractivité. 

La sacro sainte ergonomie règne en maître sur la toile. Plus qu'une simple volonté, l'ergonomie est une nécessité vitale. Alors c'est quoi l'ergonomie? Jargon propre au milieu professionnel, il s'agissait, pour faire court, d'adapter le travail à l'homme. Sur la toile, on parle de site ergonome quand il est adapté à l'homme et plus particulièrement quand il est "utile" et "utilisable". Utile quand il répond aux besoins des utilisateurs. Utilisable quand il devient facile à utiliser.

Le webmaster ne reste pas indifférent à cette dimension car il est évident que le business en dépend. Alors c'est la course à la recherche de l'équilibre parfait entre la lisibilité, la sobriété, l'interactivité, la rapidité, l'accessibilité et l'attractivité. Equation difficile à résoudre quand bien entendu il faut réussir à produire l'acte béni des Dieux : l'achat...

Un petit exemple de site où l'ergonomie est de mise : http://www.ergolab.net/