La visite client mystère, toute une histoire...

histoire de la visite du client mystère dans le monde

Le démarrage

Le Mystery Shopping ou la démarche de la visite client mystère est utilisée depuis les années 1940. À l'époque, c’était principalement utilisé dans les banques et les magasins de détail pour vérifier l'intégrité des employés ou vérifier que les procédures de traitement des espèces étaient correctement exécutées.

L'avis client mystère vaut de l'or

l'avis client mystère vaut cher

On le sait tous les marchés sont ultra-concurrentiels. Le marché est mondial, permament en physique et sur Internet. Bref, il s'agit d'une vraie guerre économique dans laquelles tous les acteurs s'affrontent. Pour sans cesse rester le leader ou gagner des parts de marchés, il faut être avant-gardiste, être à l'écoute et ne pas râter des opportunités. 

Mais qui est le client mystère ?

le client mystère reste caché

Le client mystère : un parfait incognito !

Tout le monde veut le savoir : qui est client mystère ? Où est-il ? Que fait-il ? Hélas, il est extrêmement difficile de savoir qui est vraiment le client mystère. C'est d'ailleurs le propre du client mystère : il est justement un parfait inconnu ou plus exactement n'importe qui.

Internaute mystère : la nouvelle star de la visite client mystère

l'internaute mystère de la famille du client msytère

La montée en puissance de l'internaute mystère

L'internaute mystère devrait prendre une place de plus en plus importante. Dans la famille du client mystère, l'internaute mystère a le vent en poupe et pour cause : le e-commerce se développe à une vitesse phénoménale et le retour client sur le web est devenu un enjeu de taille.

Le client mystère fait peur ?

client mystere

Le client mystère, un ami qui vous veut du bien...

Souvent, le client mystère fait peur et engoisse les salariés de l'entreprise concernée qui a mis en place un système de management par un processus de visite client mystère. La seule idée de savoir qu'une tierce personne va entrer sur son lieu de travail et porter un jugement effraie. 

Client mystère : management par la qualité !


visite client mystère

Le client mystère au coeur du management

Le client mystère s'avère être un redoutable outil en ce qui concerne l'amélioration continue dans les entreprises. Aujourd'hui l'amélioration continue constitue un levier essentiel pour garantir la performance et le developpement des organisations.

Le client mystère veille...

devenir client mystere

Le client mystère, agent de contrôle ?

C'est la Française des jeux qui a dernièrement fait appel à une société de client mystère. Mais l'application et l'utilité sont plutôt intéressantes car il s'agissait de faire constater une escroquerie.

Client mystère et caméra

mission mystere et enquête










Les outils du client mystère ?

Dans la grande aventure de la visite client mystère, ce qui compte c'est le compte-rendu du client mystère, ses observations, son ressenti, ses remarques pertinentes, la remontée des détails et la récupération de données ou de supports.